La Hora del Cliente en Coopeagri

Como parte del programa de Calidad que ha venido ejecutando de manera continua en los últimos años la Corporación Cooperativa Coopeagri R.L., en su compromiso de ser una empresa modelo en cuanto a servicio de calidad y generación de compromiso social, ha desarrollado para sus equipos de las áreas comerciales una serie de jornadas de reflexión y actualización, a fin de optimizar sus niveles de atención y servicio a sus clientes.

Para esto las empresas Tatum y LKS Caribe crearon un espacio de aprendizaje, el pasado 16 de septiembre, para compartir con los colaboradores de Coopeagri R.L., sus experiencias en lo que respecta a una mejor calidad en el servicio y una gestión adecuada de los reclamos.

Durante la jornada participaron más de 200 personas que de manera activa buscaron conocer como tratar de forma adecuada el lenguaje verbal y no verbal en situaciones donde la atención del cliente debe realizarse de una forma positiva, y gestionar de manera excelente las quejas es una forma de mantener la preferencia y lealtad de los clientes.

La actividad se enmarcó a través de un enfoque metodológico de fácil aprendizaje y aplicación que se llamó La Hora del Cliente, donde su objetivo es lograr que los clientes se sientan escuchados y reconocidos y que sus problemas sean atendidos como si ellos fuesen únicos y no uno más.

La Hora del Cliente, es un programa de atención que hemos desarrollado para garantizar que aun cuando el servicio brindado puede fallar, la satisfacción de los clientes no se verá afectada y la imagen de la empresa puede inclusive salir fortalecida.

El espacio de trabajo realizado contó con la dirección de Miguel Colmenares M. - Director de Grupo Meta Consultores y el apoyo y colaboración del equipo de Recursos Humanos de Coopeagri R.L., de quienes estamos inmensamente agradecidos por habernos atendido y darnos la oportunidad de serles útiles.

Nuevamente gracias amigos de Coopeagri R.L. y muchos éxitos en su gestión. !!

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