¿Por qué Integrar la Gestión de Conocimiento a su empresa? ...

Artículo publicado el 5 de julio 2004, en el periódico La República; San José, Costa Rica

La importancia en la actividad económica de las tecnologías de información y comunicación (TIC), los impactos del proceso de globalización y, las crecientes y cambiantes necesidades de los clientes, parecieran los factores más importantes en el proceso de transformación que ha conducido hacia una economía basada en el conocimiento.

La incorporación de conocimiento a la actividad económica se ha manifestado en los últimos años desde diversas perspectivas. No sólo en la inclusión de las TIC en los procesos productivos sino también en nuevas formas de distribución y consumo, cambios en las relaciones empresariales, una disminución radical de costos y tiempo para obtener información.

Pero, también, la consolidación de esta nueva economía está generando importantes cambios en las relaciones sociales en el mercado de trabajo, efectos culturales, institucionales y políticos; nuevas relaciones del individuo con su entorno, definen algunos de los efectos de la actividad basada en conocimiento. Se trata de la construcción de la sociedad del conocimiento.

En este contexto debemos plantearnos si realizamos todas las acciones necesarias que garanticen nuestra integración en el mercado mundial, a través de un crecimiento sostenido orientado hacia lo que esta economía del conocimiento demanda: innovación más que optimización; rapidez, flexibilidad y adaptabilidad; seguimiento a las transformaciones impulsadas por la tecnología y en definitiva, una mejor sociedad para el colectivo a través de educación, infraestructura de información, tecnología, investigación y desarrollo, y conocimiento global.

En el ámbito empresarial significa una adecuada y oportuna gestión de los conocimientos, experiencia aplicada, tecnologías organizacionales, relaciones con clientes y proveedores, y destrezas profesionales, que den a las organizaciones ventajas competitivas sostenibles. En otras palabras, la gerencia del Capital Intelectual de la empresa, un concepto que incluso pudiese tener un alcance contable, lo que abordaremos en otra oportunidad.

Es en la creación de ventajas competitivas sostenibles en donde se encuentra la respuesta a la pregunta que encabeza este artículo.

¿Qué diferencia a una empresa de otra, asegurando que en esa diferencia estén sus ventajas competitivas? ¿Qué hace a estas ventajas sostenibles en el largo plazo?.

Recordemos los conceptos desarrollados por la Teoría de Recursos y Capacidades en la década de los ochenta. Ésta se centró en el análisis de los activos que poseen las empresas, de las diferencias existentes entre ellas y el uso de éstos como base para la formulación de su estrategia. A esta teoría la podemos considerar como precursora de la Gestión de Conocimiento.

Las empresas han venido observando que la diferencia con respecto a la competencia está esencialmente en sus activos intangibles, es decir todo aquello que la empresa usa para crear valor pero que no se contabiliza. Lo tangible lo puede adquirir otra organización pero los intangibles poseen características particulares, difíciles de copiar.

Revisemos el caso de Microsoft. Sus acciones se cotizan a diez veces su valor en libros, lo que significa que el 90% de su valor es intangible.

En 1977, Bill Gates reveló a la revista Time, el secreto de Microsoft: "Nosotros ganamos porque contratamos a la gente más inteligente. Mejoramos los productos con base en procesos de retroinformación hasta que son los mejores. Todos los años nos retiramos unos días para ponernos a pensar a dónde va el mundo".

Microsoft y muchas otras empresas de éxito trabajan para aumentar su Capital Intelectual (activos intangibles) como ventaja competitiva en el mercado.

En términos prácticos encontramos que en todas las organizaciones hay personas que saben hacer las cosas porque ya las han hecho antes, entonces, ¿por qué no disponer de un sistema que garantice que se aplica la información, el conocimiento o el aprendizaje preciso que rentabilice la respuesta? A través del aprendizaje individual y de procesos de captación, estructuración y transmisión de conocimiento corporativo, es que podemos llegar a hablar de aprendizaje organizacional.

Mediante la descomposición del Capital Intelectual entendemos mejor lo que involucran los activos intangibles. Encontramos al Capital Humano, en las capacidades individuales, los conocimientos, destrezas y experiencia de los empleados; el Capital Estructural, el cual abarca la infraestructura que forma y sostiene al Capital Humano. Dentro de este podemos distinguir al Capital Organizacional, como la inversión de la empresa en sistemas, herramientas y filosofía operativa, y con el cual se agiliza el flujo de conocimiento a través de la organización, el Capital Innovación, activos intangibles usados para llevar rápidamente al mercado los nuevos productos y el Capital Proceso, que son todos los procesos de trabajo, técnicas y programas que aumentan la eficiencia operativa, de producción o de servicios. Por último, el Capital Clientela, sus relaciones particulares con los clientes.

Es claro que cualquier empresa dispone de personas, tecnología, procesos, estructura o clientes; pero lo que se encierra el Capital intelectual son las características particulares que cada empresa define para éstos.
Podemos definir la Gestión de Conocimiento como el conjunto de procesos que permiten que el Capital Intelectual de una organización incremente de forma significativa sus capacidades de respuestas efectivas, con el objetivo de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

Las empresas necesitan planificar, desarrollar, poner en marcha y mantener un sistema que permita conseguir que los conocimientos tácitos que existen en la empresa, se conviertan en conocimientos explícitos que puedan ser compartidos y retroalimentados, para facilitar la innovación continua; para facilitar la creación de valor.

Linda López Alezard
Socio Director
Tatum Global Consulting
llopez@tatumglobal.com

Menú de Artículos ...

Todos podemos ser coach

Vivimos en un mundo de rápidos avances que afecta el mundo de los negocios, la forma en que trabajan algunas empresas ya no es eficiente ...

Naturaleza y dinámica del proceso de aprendizaje entre adultos

Cuando reflexionamos sobre procesos de formación, pensamos en los sujetos y objetos de ese proceso, es decir, los seres humanos. Y... ¿qué somos los seres humanos? ...

La Frustrada Decisión de los Cangrejos

Hubo cierta vez una reunión muy importante en el fondo del mar. Era la reunión de los cangrejos. La había convocado uno de los más viejos ...

Banca Comercial: Un Nuevo Modelo para el Exito

La importancia de la Banca Comercial para las entidades financieras considerando su recurrencia en la cuenta de resultados, muy alejada de las situaciones coyunturales que pueden afectar los negocios de banca corporativa o de gestión de activos, parece evidente ...

Todos Somos Líderes

Parece que seguimos a la espera de un líder. Más aún, estamos reclamando la calidad de los líderes, los de una y otra posición. Verdad es que hacen falta personas que desarrollen el liderazgo colectivo, pero ...

Los Momentos de Liderazgo

Mas que hablar de Líder, me encanta hablar de Liderazgo. El liderazgo hace al líder. El liderazgo es la situación, el momento, la circunstancia, que hace que el individuo surja ...

20 Reglas:

El Instituto Francés de Ansiedad y Estrés, en París, trazó (20) veinte reglas de vida que dicen los expertos que si consigue asimilar (10) diez de ellas, con seguridad aprenderá a vivir con calidad interna ...

¿Por qué Integrar la Gestión de Conocimiento a su empresa? ...

La importancia en la actividad económica de las tecnologías de información y comunicación (TIC), los impactos del proceso de globalización y, las crecientes y cambiantes necesidades de los clientes, parecieran los factores más importantes en el proceso de transformación que ha conducido hacia una economía basada en el conocimiento...